Au cours de l’année 2022, l’Artp a enregistré 430 plaintes des consommateurs contre les opérateurs. Ces plaintes sont liées à la mauvaise qualité des réseaux, au brouillage des fréquences etc. 279 réclamations ont fait contre la Sonatel, opérateur historique, avec 195 traitées soit un taux de 70 %. Au niveau du ressenti des consommateurs sur un sondé effectué de 133, 69 % des clients sont satisfaits du réseau Free. L’Autorité dirigée par Abdoul Ly a reçu peu de plaintes contre l’opérateur Expresso, juste 18 réclamations dont 2 traitées. Ce qui donne un taux de 11%. « Les chiffres ont été annoncés sur le suivi des réclamations. Ce sont des chiffres provisoires. Durant l’année, nous avons reçu 430 plaintes. La prise en charge est satisfaisante. Nous donnons rendez-vous dans les jours à venir pour des chiffres officiels » », a expliqué dans les colonnes du journal Le Témoin, le chef du département suivi du consommateur de l’Artp, Mme Diouf Coumba Guèye.
Une rencontre d’une importance capitale, a salué le représentant des associations de consommateurs, Amadou Moustapha Gaye. « Il fallait que cette rencontre ait lieu pour que nous puissions nous rendre compte que l’Artp a des compétences énormes très étendues sur tout ce qui est télécommunications. Ce qui fait que nous saluons l’initiative. Nous pensons qu’à l’issue de ces échanges, d’autres rencontres vont suivre qui vont mettre à niveau des associations de consommateurs », a-t-il magnifié.
Soyez le premier à commenter